Quem está no centro da sua comunicação? Seus produtos ou serviços? Ou seus consumidores?

Com a chegada da internet os consumidores ganharam voz e passaram de uma posição de meros ouvintes quando não interagiam com os meios tradicionais (TV, jornal, etc.), e agora estão em uma posição atuante que interage e questiona as empresas. 

Entendendo esse momento que os consumidores ganham voz, as empresas precisam dar o devido espaço para os consumidores, trazendo-os para o papel de protagonista e colocando-os realmente no centro da estratégia de marketing digital. Isso é primordial quando tratamos de redes sociais.

Outro aspecto importante a ressaltar nesse cenário é que há um estreitamento das relações entre empresas e consumidores, somente possível devido a descentralização dos meios de comunicação. Hoje o consumidor decide quando, como e onde buscará uma informação ou produto. E aí está mais um motivo para seu consumidor estar no centro da sua estratégia.

Tudo isso deve ser levando em consideração para que você construa uma estratégia de marketing digital baseada no comportamento do consumidor.