Esse trecho foi tirado do livro Customer Success.

Hoje as empresas ficam correndo atrás de novos clientes e acabam deixando de lado o pós-venda. 

Não reconhecem que fazendo bem o pós-venda terão a recomendação dos clientes. E que no final das contas esse é o verdadeiro OURO do marketing.

Por isso que quando fazemos o mapeamento da jornada do cliente não podemos ir só até a etapa da compra, temos que incluir também a etapa do pós-venda porque é nela que realmente vamos olhar para a satisfação do nosso cliente.

A jornada do cliente hoje deveria ser é estrutura da espinhal dorsal de qualquer  planejamento de  estratégia de marketing.