A Jornada do cliente é como se importar com o cliente sendo o centro de tudo, mas disso nós já sabemos né? Agora, vem a parte que é uma defasagem em mais da metade das empresas hoje em dia, que é a gestão dos Leads.
Lembrando que não adianta se esforçar para criar diversas campanhas de marketing, com o objetivo de atrair público, de gerar mais leads, se a gestão desses leads/vendas não está sendo feita corretamente.

É preciso identificar todos os gargalos da empresa, identificar as personas, realizar uma gestão personalizada e humanizada para obter os reais lucros da empresa, é importante entender que toda a jornada do cliente é importante, principalmente na gestão, pois é ali onde serão identificadas dores latentes em seus clientes, e poder de alguma forma, suprir essas necessidades identificadas.

Tive um exemplo recente de uma empresa onde apliquei um treinamento da Jornada, onde é possível identificar que a empresa não se preocupava com a gestão correta desses leads, e muitas das informações ficavam por meses esquecidas em seus CRM. 

A forma que conseguimos resolver, foi de fato remodelando todo o sistema de Jornada do Cliente, mudando toda a estratégia da empresa, em prol de uma comunicação mais humana, mais empática, mais focada e com o objetivo de sanar os problemas do público-alvo. 

É super possível aplicar todos mandamentos da Jornada do Cliente na Gestão dos Leads. 

Você conhece alguém que está precisando entender mais sobre esse assunto?